蒙帕信息助力中国中铁跨入智能运维新时代

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蒙帕信息助力中国中铁跨入智能运维新时代

. | 蒙帕官网 | 日期：2021-05-11 | 1288 次浏览 | 分享到:

[ 一 ] 项目背景

中国中铁股份有限公司(简称"中国中铁")是世界企业和世界品牌双500强企业。中国中铁业务范围涵盖了几乎所有基本建设领域，包括铁路、公路、市政、房建、城市轨道交通、水利水电、机场、港口、码头，等等，能够提供建筑业“纵向一体化”的一揽子交钥匙服务。此外，中国中铁实施有限相关多元化战略，在勘察设计与咨询、工业设备和零部件制造、房地产开发、矿产资源开发、高速公路运营、金融等业务。

2020年，中国中铁股份有限公司选择与蒙帕合作建设智能运维管控平台项目，监管对象包括中铁云系统、机房空调、UPS等设备，部署蒙帕智能巡检机器人及智能运维管控平台，辅助人工进行7*24小时值守，并进行全面运维管理。本项目旨在提升巡检质量，降低人工漏检率和误检率，简化运维管理工作，提高运维效率，让故障处理、数据分析智能化，提升整体运维水平。

[ 二 ] 业务痛点

一般来说，客户的运维工程师人数相对有限，需要昼夜值班。人工巡检效率低，报警响应不够及时，缺乏快速、科学的管理工具和精确的数据支撑，无法提早发现故障隐患。同时，传统人工巡检占用大量人力资本，工作频次高、重复性强，机房环境中的粉尘大、高噪音、辐射强、长期工作可能对运维人员造成生理或心理的损伤，从而也导致招聘运维人员相对困难、人才短缺。

此外，很多客户的IT资产数量庞大、人工管理和盘点困难，耗时长，盘点成本较高，流程上没有闭环，并且资产信息和后台不能及时同步，业务决策缺乏数据支撑。而出现故障时运维工程师难以及时应对，从而导致业务中断，严重影响正常运转。再有，缺乏监控管理和故障提前告警管理等，并且出现同题时解决办法因人而异，无法制定统一的规范要求。

为了保持数据中心正常运转，运维工程师往往需要对机房进行7×24小时看护，在噪音环境下对成百上千个机柜的指示灯、设备仪表盘等设备情况进行高频巡检。但是，巡检过程中难免会有异常信号和隐患会被疏漏，对报警、报时响应不够及时，业务环节流转不流畅，无法做到提前预警，运维工程师往往承担“救火”的工作，哪里宕机去哪里，处理时间长，严重情况下可能还会造成业务的中断。

特别是新冠肺炎疫情期间运维人员进出机房受限，主要依靠软件进行远程监控，缺少可靠的现场实况核实手段。一旦网络出现故障，会造成远程监控缺失。即便是疫情解禁后，为避免运维团队与第三方人员在机房封闭空间中接触的潜在风险，也相应减少了人工巡检人数和频次，对机房运行维护带来较大风险。

在建设智能运维管控平台项目之前，中国中铁的机房巡检工作还主要依赖于传统人工手段，随着业务飞速发展，设备数量不断增多，人工巡检的方式越来越力不从心，给系统的稳定运行带来风险。相比智能机器人巡检，人工方式可靠性相对较低，仅靠增加人员数量已经无法满足系统对日常巡检的质量要求。

[ 三 ] 解决方案

随着数字化转型的深入，机房运维标准化、一体化、实时化、互动化的需求变得越来越迫切，机房作为各种信息系统的中枢，运维模式也需要随之发生变化。

根据当前业务的发展，为了改善人工巡检效率低、干扰因素多、时效性差等业务痛点，中国中铁引入蒙帕MOSS智能机房巡检机器人及智能运维管控平台。在解决传统人工巡检业务痛点的同时提升机房运维的效率与准确性。

中铁中铁实施的智能运维管控平台项目包括：蒙帕MOSS机房巡检机器人、统一运维管理、业务监控模块、大屏展示模块等。

1、蒙帕MOSS机房巡检机器人：
蒙帕MOSS巡检机器人结合多种先进传感器、多种智能识别算法，对机房动力环境、设备运行状态、线路进行全方位精细化感知、巡检，具体包括：机器人远程操作、状态指示灯识别、二维码资产识别、动环数据识别、有害气体识别、声纹识别、人脸识别、异物识别、实时告警、统计报表、随工陪同等功能。

（1）自动机房巡检
机器人可定时自动对机房进行巡检和资产管理，检测内容包括设备状态、动态环境、机房安全等。在发现问题后及时告警并推送管理人员。也可远程下达指令对指定设备进行现场勘查核实。实现巡检智能化，无纸化，对巡检数据进行留存，为日后的大数据运维时代提供丰富的数据基础。对机房进行7×24全时段巡检。

（2）机房安全管理
机器人在巡检过程中进行实时人脸识别，对工作人员的出入进行登记，并引导运维人员在指定机柜进行设备的检查，并监控录制运维人员的现场维护工作，以便日后进行查看或追溯。。

机器人巡查中铁机房实拍图

2、统一运维管理：
统一运维管理——资产管理
提供CMDB资产管理，按照中国中铁需求设定资产属性标签、包括厂商、型号、序列号、部件号等各部件配置信息，便捷查询资产情况、维保时间到期提醒等，资产上下架、盘点、报损与设备二维码联动，实现资产的数字化管理。

运维管控平台首页

事件管理首页

统一运维管理——知识库
结合中国中铁的IT现状，以运维、软件、网络设备、主机设备、存储设备、机房动环设备等分类，建立强大的知识库。

归档管理运维操作手册、技术白皮书、工单处理内容、培训总结、专家意见等数据，为中国中铁的信息化发展及人才培养，提供丰富的技术支持。

知识库页面

3、业务监控模块：
能够管理的主机性能数据包括CPU利用率、DISK磁盘容量、系统内存（物理使用内存及缓存）使用情况、磁盘利用率、文件系统、日志、关键进程、软硬件资源信息等。

监控首页

自动发现网络的真实设备和连接，生成网络物理拓扑图；拓扑与告警关联，将告警第一时间内显示在拓扑视图的相关设备和所属地域的图标上；提供相关的远程配置管理工具，包括PING、TELNET、Raritan KVM、Trace Route、SSH、VNC、SNMP Data等多种日常运维工具。实现IT资源配置、性能统一监管；网络拓扑自动发现，自定义管理。

监控 - 业务服务

监控 - 资源

监控 - 巡检

监控 - 告警

4、大屏展示模块：
采用分布式地图，实现业务的统一展示。结合运维实际场景，以整个综合平台的核心内容为出发点，通过蒙帕MOSS机器人巡检、巡检告警状况、业务监控状态、工单信息、告警信息等角度，帮助中国中铁实时呈现运维信息。

一体化大屏首页

可根据需求定制展示页面，展示3D机房管理、监控管理及标准化IT流程管理模块监控数据及告警详细信息。

一体化大屏 - 智能运维

蒙帕智能运维管控平台可以实现7*24小时的机房无人巡检，准确率达99%以上，实现运维工作的流程化、智能化、无人化，实现数据的深度学习，全面感知业务态势，对问题发现早、定位准、解决快，实现运营的数字化、可视化决策管理，形成有效的运维大数据资产。

[ 四 ] 项目收益

蒙帕智能运维管控平台可以7*24小时自动巡检，不间断高效便捷的执行巡检任务（防止漏检、误检）；实时跟踪记录观察，确保人员真实到位，记录所有运维人员的工作情况、操作是否规范；隐患及时处理分析，第一时间通知运维管理人员；移动端实时跟踪，巡检全过程可视化，不仅可以在PC端显示使用，同时还支持移动端，管理人员在手机上就可以看到设备的各个时间点的工作状态、通讯状态；数据分析报表整理，自动生成单次巡检结果、每天自动生成巡检日报。

蒙帕智能运维管控平台项目的建设大大提升了中国中铁机房巡检的质量，降低人工漏检率和误检率；简化机房运维管理工作，节省运维人员工作时间；故障处理、数据智能化分析，提升运维水平。可以从日常运维中实现对IT基础设施的实时监控、故障管理、性能分析及配置优化，从根本上确保业务的健康稳定运行，进一步提高网络支撑环境的运营质量，采用有效的维护手段，为业务的发展提供强有力的支撑和技术保障。

[ 五 ] 关于蒙帕

蒙帕信息聚焦于IT系统集成、运维服务和智能运维产品三大领域，公司的核心团队专注IT系统集成与运维服务领域近二十年，在北京、深圳、西安、沈阳、郑州等地有分公司，拥有完善的ISO及CMM等认证，为金融、制造、建筑、媒体等行业的200多家客户的数据中心，上万台服务器、存储、网络、数据库、中间件等设备和软件保驾护航。

近几年，在全方位赋能数字化转型、业务创新和提升员工体验的前提下，不断有客户向蒙帕提出智能机房巡检机器人和智能运维管控软件平台方面的需求，期望通过AI人工智能和大数据等新技术来减轻IT运维的压力。

“让客户100%满意”是蒙帕能够立足于IT服务专业市场的根基，因此蒙帕决定快速响应客户的需求，投入重金和几十人研发团队，进行机房巡检机器人和智能运维平台的研发工作，从系统集成、运维服务走向自主智能软硬件产品——蒙帕MOSS智能机房巡检机器人和智能运维管控平台。

蒙帕智能运维管控平台聚焦了六大功能模块：蒙帕MOSS智能巡检机器人、全面业务监控、统一运维管理、运维大数据、一体化大屏、3D机房。