| 项目背景
   本项目主要负责显示器工厂的维护服务，包括SUN小型机、HP小型机， EMC高端存储、HDS高端存储的维护工作。

| 主要设备
Oracle 小型机48台，HPSuperDome小型机2台
VMAX 存储4台，HDS VSP 2台
Oracle ExaData 一体机4台

| 服务内容
· 所有的维保设备进行定期全面的健康检查。
· 根据显示器工厂的设备，准备齐全的现场备件。
· 编制所有设备的硬件，系统，高可用性系统、数据库和中间件的信息文档，完善资料库。
· 建立完善的日常巡检机制，每季度巡检一次，并出具详细的巡检报告。
· 提供7*24*365的突发事件解决服务，紧急状况下派遣二线工程师现场诊断和解决。
· 定期或者根据客户要求，对核心生产系统进行性能分析，并且给出针对性的优化意见和建议，提交性能分析报告。
· 定期跟踪维保设备原厂商的硬件微码的更新情况以及系统、各种软件版本升级和补丁情况，每年定期进行系统软件和硬件微码升级实施。
· 特殊时段现场保障服务，五一、国庆、重要会议、新系统上线及客户认为重要时段提供现场保障服务。
· 重大生产变更支持，主要包括新系统上线、核心生产变更、应用版本升级等。
· 技术交流和沟通，在不限于客户要求的时间内，与客户进行技术交流和沟通，帮助提高客户方解决实际问题的能力。
· 制定齐全的应急预案，包括紧急关机预案，紧急故障处理预案等，将出现紧急情况的损失降到最低。
· 为用户系统管理员提供系统维护方面的培训课程，提高系统维护的能力。精湛的技术实力、完善的服务流程为用户日常业务的开展打下了系统平台的坚实基础，双方的合作和信任也在服务的过程中不断加深。